Politique de Remboursement et de Retour – Inovex Core

1. Conditions Générales de Retour

Les retours sont acceptés sous certaines conditions précises, que nous détaillons ici pour clarifier vos droits et obligations.

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1.1. Cas Éligibles pour un Retour

• Produit défectueux ou endommagé à la réception : Si votre produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, vous êtes éligible à un retour.

• Produit non conforme : Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande (erreur de modèle, de couleur, ou de spécifications), nous acceptons le retour pour échange ou remboursement.

• Droit de rétractation : En vertu de la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision.

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1.2. Conditions d’Éligibilité

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d’origine, sans signe d’utilisation.

• Inclure tous les accessoires, manuels, et emballages d’origine en bon état.

• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Important : Tout retour qui ne respecte pas ces critères pourra être refusé, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

 

2. Délais de Retour

Nous avons établi des délais spécifiques pour initier et compléter un retour en fonction de votre situation. Ces délais garantissent une gestion efficace tout en respectant vos droits.

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2.1. Délai pour le Droit de Rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai s’applique uniquement aux produits non utilisés et renvoyés dans leur état d’origine.

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2.2. Délai pour Produits Défectueux ou Non Conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, vous avez jusqu’à 30 jours calendaires après réception pour nous signaler le problème. Passé ce délai, les réclamations seront prises en compte dans le cadre de la garantie applicable.

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2.3. Exceptions

Certains articles, comme les produits numériques, les biens périssables ou les articles personnalisés, peuvent être exclus du droit de retour (voir section 5).

 

3. Étapes pour Effectuer un Retour

Nous avons simplifié le processus de retour en trois étapes principales pour vous permettre de résoudre rapidement votre problème.

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3.1. Contactez Notre Service Client

Avant de renvoyer un produit, vous devez contacter notre service client pour initier le processus. Voici les moyens pour nous joindre :

• Email : contact@inovexcore.com

• Téléphone : +33 1 84 80 87 89

• Formulaire en ligne : Disponible sur notre site

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ou facture.

• Une description détaillée du problème ou de la raison du retour.

• Des photos ou vidéos du produit (si nécessaire) pour faciliter le traitement de votre demande.

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3.2. Réception de l’Autorisation de Retour (RMA)

Après validation de votre demande, nous vous enverrons une autorisation de retour accompagnée d’un numéro RMA (Return Merchandise Authorization). Ce numéro est obligatoire pour traiter votre retour. Vous recevrez également les instructions pour renvoyer le produit.

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3.3. Emballage et Expédition

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et la documentation associée. Insérez le numéro RMA dans le colis et expédiez-le à l’adresse indiquée dans nos instructions.

Frais de retour :

• En cas de produit défectueux ou non conforme, Inovex Core prendra en charge les frais d’expédition du retour.

• Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.

 

4. Traitement des Remboursements

4.1. Inspection et Validation

Dès réception de votre colis, notre équipe vérifiera :

• L’état du produit retourné.

• La conformité aux conditions d’éligibilité.

Vous recevrez un email confirmant la validation ou le refus de votre retour. En cas de validation, nous lancerons immédiatement le processus de remboursement ou d’échange.

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4.2. Délais de Remboursement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation. Ce délai peut varier en fonction de votre méthode de paiement et des délais bancaires.

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4.3. Mode de Remboursement

Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf demande contraire. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement apparaîtra directement sur votre relevé.

 

5. Produits Exclus du Retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Ces produits incluent :

• Produits numériques ou téléchargements électroniques.

• Articles scellés (ex. : écouteurs intra-auriculaires, produits de beauté) si le sceau a été ouvert.

• Produits personnalisés ou sur mesure.

• Cartes-cadeaux et bons d’achat.

 

6. Assistance Client et Suivi

Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions sur le processus de retour ou de remboursement, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner. Contactez-nous via :

• Email : contact@inovexcore.com

• Téléphone : +33 1 84 80 87 89

• Chat en ligne : Disponible sur notre site

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7. Engagements d’Inovex Core

Chez Inovex Core, nous nous engageons à :

• Vous offrir une politique de retour claire, équitable et respectueuse de vos droits.

• Traiter vos demandes rapidement et avec professionnalisme.

• Améliorer en permanence notre service après-vente pour répondre à vos attentes.

 

8. Mise à Jour de Notre Politique

Cette politique de retour et de remboursement est mise à jour régulièrement pour rester conforme aux évolutions légales et technologiques. La version actuelle est datée du 19/10/2024.

Inovex Core : Une politique de retour conçue pour garantir votre satisfaction et votre tranquillité d’esprit.